คู่มือการใช้งาน
คู่มือผู้ใช้
【ข้อจำกัดในการสั่งซื้อสินค้าสำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น】
ราคาพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่นี้เป็นราคาพิเศษเพื่อให้ลูกค้าจำนวนมากได้สัมผัสกับคุณภาพของสินค้า ดังนั้นจึงจำกัดการสั่งซื้อเพียง 1 ครั้งต่อท่าน (ต่อครัวเรือน)
- หากมีการสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งครั้งโดยเปลี่ยนชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, หรืออีเมล หรือการสั่งซื้อโดยปลอมแปลงข้อมูล หรือในกรณีที่บริษัทพิจารณาแล้วเห็นว่าเป็น "การสั่งซื้อซ้ำโดยบุคคลเดียวกัน" ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โปรดทำความเข้าใจล่วงหน้า
- คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกตรวจสอบด้วยระบบและโดยเจ้าหน้าที่ โปรดทำความเข้าใจและให้ความร่วมมือล่วงหน้า
คำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- เราขอให้ท่านสร้างบัญชีเพื่อความปลอดภัยในการใช้งานร้านค้าออนไลน์
- โปรดคลิกปุ่ม "เพิ่มลงในรถเข็น" บนหน้าสินค้า ตรวจสอบเนื้อหาในรถเข็นแล้วดำเนินการต่อเพื่อชำระเงิน
เมื่อสั่งซื้อ เราจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบ - หากท่านไม่สามารถให้ข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งเป็นข้อกำหนดบังคับของอินเทอร์เน็ตได้ ท่านอาจไม่สามารถใช้บริการทั้งหมดหรือบางส่วน เช่น การจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อหรือการตอบคำถาม หรือเราอาจปฏิเสธการใช้บริการของท่าน
-
เนื่องจากบริษัทของเราจำหน่ายสินค้าทางไปรษณีย์สำหรับบุคคลทั่วไป เราจึงไม่รับการลงทะเบียนในนามนิติบุคคลหรือองค์กร
แม้ว่าที่อยู่จัดส่งจะเป็นที่ทำงาน โปรดลงทะเบียนชื่อเป็นชื่อบุคคล - เราอาจโทรศัพท์เพื่อยืนยันข้อผิดพลาดเกี่ยวกับอีเมลหรือเนื้อหาคำสั่งซื้อ
ในกรณีดังกล่าว โปรดทราบว่าการจัดส่งสินค้าอาจล่าช้าได้
สั่งซื้อทางโทรศัพท์
โทรฟรีจากทั่วประเทศ
เวลาทำการ / 9:30 น. - 18:30 น. (หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) โปรดแจ้งชื่อ-นามสกุลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ข้อควรทราบ
เพื่อเป็นการป้องกันการกระทำที่เป็นอันตราย เช่น "การสั่งซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต" หรือ "การสั่งซื้อโดยปลอมแปลงตัวตน" บริษัทของเราจึงได้ดำเนินมาตรการดังต่อไปนี้
- สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้ามูลค่าสูงในคราวเดียว เราอาจติดต่อเพื่อยืนยันทางโทรศัพท์หรืออีเมล
- หากไม่สามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ และไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อ
- เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อโดยพิจารณาจากประวัติการทำธุรกรรมที่ผ่านมา
คุณสามารถเลือกได้จากวิธีการดังต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับวิธีการสั่งซื้อของคุณ
※โปรดทราบว่าเราอาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินได้
บัตรเครดิต
ร้านค้าออนไลน์ของเรายินดีรับบัตรเครดิตดังต่อไปนี้
VISA, Master Card, AMERICAN EXPRESS (AMEX), JCB, Discover, Diners Club
※บัตรที่ใช้ต้องเป็นบัตรที่ออกภายใต้ชื่อของเจ้าของบัตรเท่านั้น
การชำระเงินด้วยสมาร์ทโฟน
ที่ร้านค้าออนไลน์ของเรา ท่านสามารถชำระเงินด้วยช่องทางต่อไปนี้:
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPay, Merpay
ชำระเงินปลายทางโดย GMO
การชำระเงินนี้ใช้ระบบการชำระเงินของ "GMO Epsilon Corporation" และบริการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินจะถูกจัดเตรียมโดย "GMO Payment Service Co., Ltd." ซึ่งเป็นพันธมิตรของเรา
■ GMO Post-payment คืออะไร?
เป็นวิธีการชำระเงินที่คุณสามารถชำระเงินได้หลังจากสินค้ามาถึงมือคุณแล้ว หลังจากจัดส่งสินค้า เราจะส่งใบแจ้งยอดค่าใช้จ่ายทางไปรษณีย์แยกต่างหากจากสินค้า โปรดชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อใกล้บ้านคุณ ที่ทำการไปรษณีย์ (ธนาคาร Yucho) หรือธนาคาร
※ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งทางไปรษณีย์โดย "GMO Payment Service Co., Ltd."
※สำหรับการชำระเงินที่ทำการไปรษณีย์ โปรดใช้ใบแจ้งยอดค่าใช้จ่าย ไม่สามารถใช้การโอนเงินผ่านโทรเลขได้
※ในกรณีของการโอนเงินผ่านธนาคาร ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียม นอกจากนี้ หมายเลขบัญชีสำหรับการโอนเงินจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกรรม โปรดตรวจสอบหมายเลขบัญชีที่ระบุในใบแจ้งหนี้
■ กำหนดชำระเงิน
โปรดชำระเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้ กำหนดชำระเงินระบุอยู่ในใบแจ้งหนี้ด้วย หากเกินกำหนดชำระ อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดการการเรียกเก็บเงินดังต่อไปนี้สำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้ง
＜ค่าธรรมเนียมการจัดการการเรียกเก็บเงิน＞
・เพิ่ม 297 เยน (รวมภาษี) ทุกครั้งที่ออกใบแจ้งหนี้หลังจากกำหนดชำระ
・สูงสุด 3 ครั้ง รวมทั้งหมด 891 เยน (รวมภาษี)
■ ข้อควรระวัง
・หากผู้ใช้เป็นผู้เยาว์ โปรดใช้โดยได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมาย
・จะมีการตรวจสอบเมื่อใช้บริการ อาจไม่สามารถใช้ "GMO Post-payment" ได้ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ ในกรณีนั้น โปรดเปลี่ยนไปใช้วิธีการชำระเงินอื่น
・"GMO Post-payment" เป็นบริการที่จัดทำโดย GMO Payment Service Co., Ltd. บริษัทจะให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ GMO Epsilon Corporation ภายในขอบเขตของบริการ และจะโอนสิทธิ์เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โปรดอ่านและยอมรับข้อควรระวังและนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริการ GMO Post-payment ก่อนใช้บริการ GMO Post-payment
・วงเงินการใช้บริการ GMO Post-payment รวมสูงสุด 55,000 เยน (รวมภาษี)
・หากที่อยู่จัดส่งสินค้าเป็น "จัดเก็บโดยบริษัทขนส่ง" "จัดเก็บโดยที่ทำการไปรษณีย์" หรือเป็นที่อยู่ชั่วคราว เช่น "โรงเรียน" "โรงพยาบาล" "โรงแรม" จะไม่สามารถใช้ GMO Post-payment ได้ ไม่สามารถใช้บริการส่งต่อสินค้าได้
※หากที่อยู่จัดส่งเป็นที่ทำงาน สามารถใช้ได้ โปรดระบุ "ที่ทำงาน" หลังที่อยู่ของคุณ
※หากที่อยู่จัดส่งของขวัญเป็นที่อยู่ชั่วคราว สามารถใช้ได้
※สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ GMO Post-payment โปรดตรวจสอบที่นี่
Rakuten Pay
สามารถชำระเงินได้อย่างราบรื่นด้วย Rakuten ID และรหัสผ่านของคุณ! คุณสามารถรับและใช้ Rakuten Point ได้! โปรดใช้ Rakuten Pay ที่ "ง่าย" "ปลอดภัย" และ "คุ้มค่า"
※ การสะสม Rakuten Point จำกัดเฉพาะการชำระเงินด้วย Rakuten Card, Rakuten Point และ Rakuten Cash เท่านั้น
เก็บเงินปลายทาง
ท่านสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้ 3 วิธีตามรายการด้านล่างนี้เมื่อได้รับสินค้า
เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมสำหรับบริการเก็บเงินปลายทาง
■เงินสด
■ชำระด้วยบัตรเครดิต
*บัตรเครดิตที่ใช้ได้
■ชำระด้วยเงินอิเล็กทรอนิกส์
*เงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ได้
การคืนและเปลี่ยนสินค้า
เราจะรับคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าภายใน 8 วันหลังจากได้รับสินค้า และเฉพาะกรณีที่สินค้ายังไม่แกะกล่องเท่านั้น
※"ยังไม่แกะกล่อง" หมายถึง กล่องสินค้ายังไม่ถูกแกะออก หรือซีลยังคงติดอยู่
สำหรับการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อหมายเลขโทรฟรีด้านล่างล่วงหน้า
โทรฟรี
เวลาทำการ/9:30 น. - 18:30 น. (หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
※โปรดทราบว่าหากไม่มีการติดต่อล่วงหน้า หรือหากเข้าข่ายกรณีต่อไปนี้ เราอาจไม่สามารถคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าให้ได้
- สินค้าที่แกะกล่องไปแล้ว
- สินค้าที่ได้รับเกิน 9 วันแล้ว
- สินค้าที่เสียหายหรือชำรุดโดยลูกค้า
※ในกรณีของการคืนสินค้าบางส่วนของชุดสินค้าหรือสินค้าแคมเปญ ข้อเสนอพิเศษและของขวัญที่ได้รับจากแคมเปญอาจมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับการชำระเงินหลังการคืนสินค้า
ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า
810-0072
5F, 2-3-6 Nagahama, Chuo-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka
บริษัท Iki ฝ่ายรับเรื่องคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า
ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
- ในกรณีที่สินค้ามีตำหนิ หรือได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้ออันเนื่องมาจากความผิดพลาดของบริษัทฯ ทางบริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า โปรดส่งคืนสินค้าโดยเก็บค่าบริการปลายทาง
- ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเอง ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
เกี่ยวกับการคืนเงิน
- การคืนเงินค่าสินค้าจะดำเนินการภายในประมาณหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่ท่านได้ส่งคืนสินค้าสำหรับการคืน/เปลี่ยน และทางเราได้ทำการตรวจสอบสินค้าเสร็จสิ้น (ตรวจสอบว่ามีการแกะหรือใช้งานหรือไม่) โดยจะทำการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านระบุ (ในบางกรณีอาจเป็นการคืนเงินทางไปรษณีย์แบบลงทะเบียน)
- โปรดทราบว่า ในกรณีของการคืนสินค้าเนื่องจากความสะดวกของลูกค้า ค่าธรรมเนียมการโอนเงินและค่าธรรมเนียมไปรษณีย์แบบลงทะเบียนจะเป็นภาระของลูกค้า
สิทธิประโยชน์ของบริการแบบสมาชิก
- บริการจัดส่งตามกำหนดเวลาคือบริการที่เราจะจัดส่งสินค้าตามกำหนดเวลาที่คุณต้องการโดยอัตโนมัติ ตามช่วงเวลาที่เลือก (รอบคงที่) คุณไม่ต้องสั่งซื้อทุกครั้ง และสามารถใช้สินค้าที่คุณชื่นชอบได้อย่างสะดวกสบาย
- เป็นราคาพิเศษสำหรับสมาชิกแบบกำหนดเวลาซึ่งลดราคาจากราคาปกติ คุณจึงสามารถเพลิดเพลินกับสินค้าได้ในราคาที่คุ้มค่ากว่าการซื้อครั้งละหลายๆ ครั้ง
- สินค้าที่จัดส่งตามกำหนดเวลาจะจัดส่งโดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง แม้จะเป็นเพียงชิ้นเดียวก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงราคาตามกำหนดเวลา
- คุณสามารถเปลี่ยนช่วงเวลาการจัดส่ง (แผน) ให้เข้ากับความถี่ในการใช้งานของคุณได้
【4 แผนการจัดส่งตามกำหนดเวลา: 1 เดือน, 45 วัน, 2 เดือน, 3 เดือน】
เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวันจัดส่ง/ช่วงเวลาการจัดส่ง (แผนการจัดส่ง)
หากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงวันจัดส่งรอบถัดไป หรือรอบการจัดส่ง (แพ็กเกจ) ของสินค้าแบบสมาชิก กรุณาดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 10 วันก่อนวันจัดส่งรอบถัดไป
* โปรดทราบว่าเราไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้ท่านได้หลังจากยืนยันการจัดส่งแล้ว
- จาก "รายการซื้อแบบสมาชิก" ในหน้าของฉัน กรุณาเลือกสินค้าที่ต้องการแล้วดำเนินการ
- ในการเข้าสู่ระบบหน้าของฉัน ท่านจะต้อง "ลงทะเบียนบัญชี" กับร้านค้าออนไลน์ของเรา หากท่านยังไม่ได้ลงทะเบียน กรุณา "ลงทะเบียนบัญชี" ด้วยที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ >>ลงทะเบียนบัญชีที่นี่
- หากเป็น 10 วันก่อนวันจัดส่งรอบถัดไป ท่านสามารถดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์ (0120-407-902) หรือ แบบฟอร์มสอบถาม ได้เช่นกัน กรุณาแจ้งรายละเอียดการเปลี่ยนแปลงให้เราทราบ
เกี่ยวกับการข้ามชั่วคราว การพัก และการยกเลิก
หากท่านต้องการเลื่อนหรือระงับ/ยกเลิกการจัดส่งสินค้าประจำ โปรดดำเนินการดังกล่าวอย่างน้อย 10 วันก่อนวันจัดส่งครั้งถัดไป
*โปรดทราบว่าหลังจากยืนยันการจัดส่งแล้ว การดำเนินการจะต้องทำสำหรับการจัดส่งครั้งถัดไปเป็นต้นไป
- โปรดเลือกสินค้าที่เกี่ยวข้องจาก "รายการสินค้าที่สั่งซื้อประจำ" ในหน้าของฉัน และดำเนินการตามขั้นตอน
- ในการเข้าสู่ระบบหน้าของฉัน จำเป็นต้องมีการ "ลงทะเบียนบัญชี" ของร้านค้าออนไลน์นี้ สำหรับลูกค้าที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน โปรด "ลงทะเบียนบัญชี" ด้วยที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ >>คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนบัญชี
- หากเป็นช่วง 10 วันก่อนวันจัดส่งครั้งถัดไป ท่านสามารถดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์ (0120-407-902) หรือ แบบฟอร์มสอบถาม ได้เช่นกัน โปรดแจ้งรายละเอียดการเปลี่ยนแปลงของท่าน
เกี่ยวกับการยกเลิก
*ไม่สามารถยกเลิกการจัดส่งได้หลังจากยืนยันการจัดส่งแล้ว การยกเลิกจะมีผลกับการจัดส่งครั้งถัดไปเท่านั้น โปรดรับทราบล่วงหน้า
- หากต้องการยกเลิก โปรดแจ้งให้เราทราบทาง หน้าของฉัน หรือทางโทรศัพท์อย่างน้อย 10 วันก่อนวันที่คาดว่าจะจัดส่งครั้งถัดไป
โทรฟรี
เวลาทำการ / 9:30 น. - 18:30 น. (ปิดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) - สำหรับวันที่จัดส่งครั้งถัดไป โปรดตรวจสอบ "ใบแจ้งรายละเอียดการใช้บริการ" ที่จัดส่งพร้อมสินค้า
- ลูกค้าที่สมัครสมาชิกแบบต่อเนื่องผ่านร้านค้าออนไลน์ของเราสามารถตรวจสอบได้ที่ หน้าของฉัน
- ในการเข้าสู่ระบบหน้าของฉัน จำเป็นต้อง "ลงทะเบียนบัญชี" ของร้านค้าออนไลน์ของเรา หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน โปรด "ลงทะเบียนบัญชี" ด้วยที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ
>>ลงทะเบียนบัญชีที่นี่